IT-Probleme kosten Zeit und Geld. Unser IT-Support-Team löst Ihre Anfragen schnell, zuverlässig und persönlich, per Telefon, remote oder vor Ort in Hamburg.
IT-Support umfasst alle Leistungen, die Ihren IT-Betrieb am Laufen halten: vom Helpdesk-Anruf bei einem Softwareproblem bis zum Vor-Ort-Einsatz bei einem Hardware-Ausfall. Guter IT-Support bedeutet schnelle Reaktion, persönliche Betreuung und nachhaltige Lösungen.
Der Unterschied zu einem generischen Support-Portal: Bei medocino kennt Ihr Ansprechpartner Ihre Infrastruktur. Kein Vorlesen von Checklisten, kein Ping-Pong zwischen Abteilungen, sondern direkte, kompetente Hilfe von einem Team, das Ihre IT kennt.
< 2h
Reaktionszeit bei kritischen Störungen laut SLA
92 %
First-Contact-Resolution-Rate, die meisten Probleme werden beim ersten Kontakt gelöst
40+
IT-Experten stehen Ihnen für jeden IT-Support-Bedarf zur Verfügung
Von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Lösung, wir decken alle Ebenen des IT-Supports ab.
Erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen Ihrer Mitarbeiter. Schnelle Erstqualifizierung und Lösung, ohne lange Warteschleifen.
Viele IT-Probleme lösen wir direkt remote, sicher verschlüsselt, schnell und ohne dass Ihr Mitarbeiter warten muss.
Für Probleme, die remote nicht lösbar sind, schicken wir einen Techniker zu Ihnen, in Hamburg kurzfristig möglich.
Jede Anfrage wird als Ticket erfasst und nachverfolgt. Sie haben jederzeit Transparenz über den Status Ihrer Anfragen.
Klar definierte Service-Level-Agreements regeln Reaktions- und Lösungszeiten. Transparenz statt Graubereich.
Durch regelmäßige Wartung und Updates verhindern wir viele Probleme, bevor sie zum Support-Fall werden.
Für jede Leistung arbeiten wir mit führenden Technologiepartnern zusammen, zertifiziert und bewährt im Einsatz.
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum reibungslosen IT-Betrieb, wir starten schnell und ohne Aufwand Ihrerseits.
Wir analysieren Ihre IT-Infrastruktur und dokumentieren alle relevanten Systeme, Konfigurationen und Abhängigkeiten.
Gemeinsam definieren wir Reaktions- und Lösungszeiten, Servicezeiten und Eskalationswege, transparent und vertraglich fixiert.
Einrichtung von Ticketsystem, Remote-Zugriff und Monitoring-Tools. In der Regel sind wir innerhalb von 1, 2 Wochen voll eingebunden.
Ab jetzt kömmern wir uns um alle IT-Anfragen. Regelmäßige Berichte halten Sie informiert über erledigte Aufgaben und offene Punkte.
Seit über 20 Jahren betreuen wir mittelständische Unternehmen, mit einem Team aus über 40 IT-Experten und einem klaren Fokus auf proaktiven, zuverlässigen IT-Betrieb.
Unser Team aus über 40 zertifizierten IT-Spezialisten steht Ihnen zur Verfügung, vom Helpdesk bis zum Senior-Architekten.
Wir handeln bevor Probleme entstehen. Kontinuierliches Monitoring erkennt Auffälligkeiten frühzeitig und behebt sie, bevor Sie betroffen sind.
Unser Hauptsitz ist in Hamburg, doch wir betreuen Kunden deutschlandweit. Remote-Support und Vor-Ort-Einsätze ergänzen sich optimal.
Microsoft-Partner, HPE-zertifiziert und weitere Partnerschaften belegen unsere Expertise. Regelmäßige Schulungen halten unser Team auf dem neuesten Stand.
MitarbeiterZertifizierte IT-Spezialisten für Ihren IT-Betrieb
Jahre Erfahrungim Team
ReaktionszeitBei kritischen Systemausfällen laut SLA
LösungsorientiertWir finden immer einen Weg für Ihre Anforderungen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zum IT-Support für Unternehmen in Hamburg.
IT-Support ist nur ein Baustein. Entdecken Sie unser gesamtes Angebot für Ihren IT-Betrieb.
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Nur ehrliche Antworten auf Ihre IT-Fragen.
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